A logística reversa é um conjunto de procedimentos e meios para recolher e dar encaminhamento pós-venda ou pós-consumo ao setor empresarial, para reaproveitamento ou destinação correta de resíduos. Ela se divide em dois principais tipos: logística reversa pós-venda e logística reversa pós-consumo.
Logística Reversa Pós-Vendas
A logística reversa pós-venda é o retorno de produtos após sua aquisição por alguma razão comercial ou descontentamento, porém antes de seu uso. Defeitos, arrependimento de compra e pedidos incorretos são exemplos de motivos para clientes solicitarem o recolhimento dos produtos.
Objetivos da logística reversa pós-venda
Os principais objetivos da logística reversa pós-venda são:
- Atender às expectativas do cliente, oferecendo um serviço de troca ou devolução rápido e eficiente.
- Reduzir os custos com devoluções, evitando que os produtos sejam descartados ou revendidos a preços menores.
- Melhorar a imagem da empresa, demonstrando sua preocupação com o meio ambiente e com a satisfação do cliente.
Canais de logística reversa pós-venda
Os canais de logística reversa pós-venda são os meios utilizados para coletar os produtos devolvidos pelos clientes. Os principais canais são:
- Coletas domiciliares, realizadas pela empresa ou por uma empresa contratada.
- Pontos de coleta, instalados em lojas ou outros locais de fácil acesso ao consumidor.
- Coletas reversas, realizadas em eventos ou campanhas promocionais.
Logística Reversa Pós-Consumo
A logística reversa pós-consumo é o retorno de produtos após seu uso pelo consumidor final. Esse tipo de logística é necessário para produtos que não podem ser reaproveitados ou reciclados, como pilhas, baterias, lâmpadas fluorescentes e eletrodomésticos.
Objetivos da logística reversa pós-consumo
Os principais objetivos da logística reversa pós-consumo são:
- Reduzir a geração de resíduos, evitando que os produtos sejam descartados incorretamente no meio ambiente.
- Proteger a saúde humana e o meio ambiente, evitando a contaminação por substâncias tóxicas.
- Promover a reutilização e a reciclagem, contribuindo para a economia de recursos naturais.
Canais de logística reversa pós-consumo
Os canais de logística reversa pós-consumo são os meios utilizados para coletar os produtos descartados pelos consumidores. Os principais canais são:
- Coletas porta a porta, realizadas por empresas especializadas.
- Coletas em pontos de entrega voluntária, instalados em supermercados, lojas e outros locais de grande circulação.
- Coletas em eventos, realizadas em campanhas de conscientização ambiental.
Diferenças entre logística reversa pós-venda e pós-consumo
A principal diferença entre a logística reversa pós-venda e a logística reversa pós-consumo é o momento em que os produtos são devolvidos. Na logística reversa pós-venda, os produtos são devolvidos antes de serem utilizados pelo consumidor final. Na logística reversa pós-consumo, os produtos são devolvidos após serem utilizados pelo consumidor final.
Outra diferença entre os dois tipos de logística reversa é a motivação do cliente para devolver o produto. Na logística reversa pós-venda, o cliente pode devolver o produto por diversos motivos, como defeito, arrependimento de compra ou pedido incorreto. Na logística reversa pós-consumo, o cliente geralmente devolve o produto porque ele não pode mais ser utilizado, por exemplo, porque expirou o prazo de validade ou porque quebrou.
Conclusão
A logística reversa é uma importante ferramenta para a preservação do meio ambiente e para o desenvolvimento sustentável. Ela permite que os produtos sejam reaproveitados ou reciclados, evitando que sejam descartados incorretamente no meio ambiente.
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Hoje, Carlos Menchik vai falar desse tema importantíssimo para todos os seres logísticos. Mas por quê fazer logística reversa de pós-venda? Qual a importância da logística reversa de pós-consumo? Como aplicar a logística reversa?
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